日本橋の税理士湯沢勝信の医院経営最前線医院の受付に向いた人材とは

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医院の受付に向いた人材とは

　今まで、医療機関の受付に向いた人というと、受付の役割として、接客もありますが、どちらかというと医療事務の経験やスキルを重んじる傾向がありました。しかし最近開業される先生はほとんど電子カルテを導入されています。電子カルテとレセプトコンピューターの大きな違いは、レセプトコンピューターの場合には、先生の手書きのカルテをもとに、従業員が診療報酬の行為を、レセプトコンピューターに入力するのに対し、電子カルテの場合には、先生が診療内容を自分で入力すると自動的にカルテができて、レセプトの入力業務も同時に終わってしまうということです。わかりやすく言うと、レセコンの場合には、従業員に医療事務の知識が必要なのに対し、電子カルテの場合には、従業員は、医療事務の知識をそれほど必要としないということです。そうすると、レセコン導入の医院は、医療事務の知識や経験がある人が望ましいということになりますが、電子カルテ導入医院では、従業員の選び方の基準を変えるといいと思います。それは、医院の受付として一番望まれる能力を持った人ということになると思います。具体的には、一流ホテルの受付のような対応ができる人になると思います。

　　１．きちんとした挨拶ができる。
　　２．きちんとした言葉使いができる
　　３．きちんとした電話応対ができる。
　　４．患者に自分から言葉をかけられる
　　５．一度あったひとの名前を覚えられる。

上記のようなイメージです。医院経営もサービス業と考えて行かなければならないと最近よくいわれますが、一流ホテルのような対応ができている医院というのはまだ少ないと思います。一流ホテルのような対応をするためには、そういうことができる人材を集めようという発想からスタートすることが近道だと思います。